রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

9w555-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়, এই পাতায় সেটাই স্পষ্ট করা হয়েছে। এই নীতি পড়া আপনার অধিকার; আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত…

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনাযোগাযোগের সহজ পথ
9w555 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
ডেটা সুরক্ষার ধাপ

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়

ডেটা সুরক্ষায় আমরা কথা না বলে কাজ করি। আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি স্তরে — লগইন থেকে শুরু করে bKash বা Nagad লেনদেন পর্যন্ত — নিরাপত্তার আলাদা আলাদা স্তর আছে। কোন তথ্য কতদিন রাখা হবে, কে দেখতে পাবে, কীভাবে মুছে ফেলা যাবে — সবকিছু নিচে স্পষ্ট করা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন এই নীতির সীমা নির্ধারণ করে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। মোবাইলে বা কম্পিউটারে — উভয় ক্ষেত্রেই ডেটা স্থানান্তর সুরক্ষিত থাকে, বাইরে থেকে পড়া সম্ভব নয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার সেশন চালু রাখতে ও পরিষেবা উন্নত করতে। বিজ্ঞাপনী কুকি ব্যবহার করা হয় না। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকির অনুমতি পরিবর্তন করা যাবে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে, স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে যে তথ্য আর প্রয়োজন নেই তা মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। মোবাইল নম্বরে পাঠানো কোড ছাড়া অন্য কেউ — এমনকি আমাদের দলও — আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের দাবিতে বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে অংশীদার পক্ষের সঙ্গে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

এই গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে, হঠাৎ কিছু চাপানো হবে না।

সহায়তা যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। ডেটা মুছে ফেলা, তথ্য সংশোধন বা আপনার সংগৃহীত ডেটার একটি অনুলিপি চাওয়া — সব অনুরোধই নিচের যেকোনো পথে পাঠাতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ ব্যক্তিগতভাবে পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ জানান, আমরা সরাসরি সাড়া দেব।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত ডেটা অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা নিশ্চিতকরণ পাঠাব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের 'তথ্য ও গোপনীয়তা' বিভাগ থেকে সরাসরি যোগাযোগের তথ্য আপডেট করতে পারবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

গোপনীয়তা নীতি পড়তে বসলে স্বাভাবিকভাবেই অনেক প্রশ্ন মাথায় আসে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা উত্তর দিতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট পরিচয় সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষিত হয়। আপনার পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখতে পাই না।

না। আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। এটি তৃতীয় পক্ষের বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলা হয়। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী ন্যূনতম সংরক্ষণকাল প্রযোজ্য হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট বা সহায়তা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করব। স্থানীয় আইনের আওতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

হ্যাঁ, তবে শুধু সেশন পরিচালনা ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য। বিজ্ঞাপনী বা ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয় না। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকির অনুমতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করতে পারবেন।

নীতিতে যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। হঠাৎ করে কিছু পরিবর্তন করা হয় না — আগে থেকেই জানানো আমাদের নিয়ম।

মোবাইল সেশনে ডিভাইসের ধরন ও সংযোগের মৌলিক তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হয়, যাতে পরের বার দ্রুত প্রবেশ করা যায়। এই তথ্য কোনো বিপণন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

না। OTP যাচাই ছাড়া আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা সম্ভব নয়। আমাদের সহায়তা দলও আপনার সম্মতি ছাড়া অ্যাকাউন্টের ভেতরের তথ্য দেখতে পারে না।

হ্যাঁ। Rocket-সহ সব মোবাইল ওয়ালেটের লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। শুধু সফল লেনদেনের রেফারেন্স আমাদের সিস্টেমে থাকে; ব্যর্থ লেনদেনের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সরিয়ে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান অথবা সহায়তা ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন। প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়া হয়।